FAQs zu Klarna

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister aus Schweden, der die gesamte Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Sie unterstützen 60 Millionen Verbraucher weltweit in über 70.000 Online-Shops und sind sehr sicher in der Anwendung.

Ich wurde gebeten, die Website von Klarna aufzurufen. Ist das richtig?

Wenn Sie sich für die Zahlung nach Lieferung (mit einer Zahlungsfrist von 14 oder 30 Tagen) entschieden haben, sendet Ihnen Klarna eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zur Zahlungsweise. Ihre E-Mail enthält einen Link zu Klarna, über den Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte abwickeln können. Wenn Sie Klarna nicht innerhalb der Nachfrist bezahlen, können Verzugsgebühren anfallen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Lisou übertragen oder von Lisou gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können direkt an der Kasse mit EC- oder Kreditkarte (Visa/Mastercard) bezahlen oder unsere Zahlungsoption „Pay After Delivery“ nutzen, bei der Sie die Ware nach Erhalt per EC- oder Kreditkarte bezahlen können.

Wie funktioniert Klarna Pay After Delivery?

Nachdem Lisou Ihre Bestellung abgeschickt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen, in der Ihnen mitgeteilt wird, wann Sie bezahlen müssen. In der Regel erfolgt die Zahlung 14 oder 30 Tage nach Versand der Bestellung. Wenn Sie Ihre E-Mail nicht zur Hand haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna.

Was muss ich bei einem Kauf angeben?

Wenn Sie mit Klarna einkaufen möchten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Bei einigen Bestellungen müssen Sie möglicherweise auch Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum angeben. Alle Informationen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Ihren Online-Kontoauszügen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die korrekten Angaben machen, da Sie sonst die Zahlungsinformationen nicht erhalten und somit für verspätete Zahlungsgebühren haftbar gemacht werden müssen.

Warum wurde mir keine Zahlung nach Lieferung angeboten?

Obwohl Pay After Delivery weithin beworben wird, ist es nicht immer allgemein verfügbar. Die Methode „Zahlung nach Lieferung“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter der Bestellmenge, dem E-Shop, der bisherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch durch Zahlung per Kredit- oder Debitkarte an der Kasse abschließen.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Ware erhalten haben und bezahlen möchten, loggen Sie sich entweder auf www.klarna.com ein oder klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Klarna Ihnen bezüglich dieser Bestellung gesendet hat. Wenn Sie sich zum Bezahlen nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Wenn Sie mit Karte bezahlen, bestätigt Lisou Ihre Bestellung sofort. Bei Zahlung per „Pay After Delivery“ sendet Ihnen Klarna eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Zahlung getätigt, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen überprüfen, indem Sie sich unter www.klarna.com anmelden.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, sich an das Geschäft zu wenden, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, wenn ich mit Karte bezahlt habe?

Sobald das Geschäft Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Kann ich die Lieferung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse anfordern?

Ja. Bei Auswahl der Zahlungsart Klarna haben Sie die Möglichkeit, die Ware an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse zu liefern. An der Kasse erhalten Sie die Möglichkeit, eine separate Lieferadresse anzugeben

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, müssen Sie Klarna Ihre IBAN-Nummer mitteilen, damit Klarna die Rückzahlung durchführen kann. Wenn Sie die Rechnung noch nicht bezahlt haben, wird die Rechnung durch die Rückerstattung gekürzt oder ganz storniert.

Was soll ich bei „Pay After Delivery“ tun, wenn ich einen Teil oder die gesamte Bestellung zurücksenden möchte?

Wenn Sie kurz vor dem Fälligkeitsdatum Ihrer Pay-After-Delivery-Zahlung stehen, sollten Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, der alle notwendigen Anpassungen an der Abrechnung vornimmt und bei Bedarf weitere Hilfe leistet.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Sobald das Geschäft die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie die entsprechende Bestätigung erhalten haben, wird eine aktualisierte Abrechnung geschlossen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber meine Ware ist noch nicht bei mir...

Mit Klarnas Pay After Delivery haben Sie entweder 14 oder 30 Tage Zeit zum Bezahlen, sodass Sie nicht sofort bezahlen müssen. Wenn Ihr Fälligkeitsdatum näher rückt und keine Spur von Ihrer Ware vorhanden ist, rufen Sie bitte im Geschäft an, um die Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Klarna-Kundendienst wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben können.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung. Kann ich mit jemandem bei Klarna sprechen?

Besuchen Sie den Kundenservice für den Live-Chat oder rufen Sie Montag bis Samstag von 9.00 bis 18.00 Uhr unter 020 300 50833 an, sonntags geschlossen.