politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique quand et pourquoi Lisou et le site Web Lisou (www.lisou.co.uk) collectent des informations personnelles et/ou des données sur les personnes qui visitent notre site Web, comment nous l'utilisons, dans quelles conditions nous pouvons les divulguer à des tiers. et comment vos informations sont sécurisées.

En utilisant notre site Web, vous acceptez d'être lié par cette politique.

Toute question concernant cette politique et nos pratiques de confidentialité doit être envoyée par e-mail à customerservice@lisou.co.uk ou en nous appelant au 020 7565 5555.

Qui sommes nous?

Siège social : Lisou ltd, 20 Jesmond Way, Stanmore, HA7 4QR

Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 7030292. Numéro d'immatriculation à la TVA 287003702.

Quelles informations sont collectées ?

Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre adresse IP et des informations concernant les pages consultées et quand et sur quel type de navigateur/appareil.

Si vous achetez un produit chez nous, les informations de votre carte de crédit/débit ne sont pas conservées par nous. Ils sont collectés en toute sécurité par nos processeurs de paiement tiers, spécialisés dans la capture et le traitement sécurisés en ligne des transactions par carte de crédit/débit.

Certains services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez vos informations personnelles. Par exemple, une adresse email pour créer un compte et des coordonnées et une adresse pour livrer vos achats. Si vous choisissez de retenir ces informations dans de tels cas, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines zones ou effectuer certaines actions sur notre site Web.

Comment vos informations sont-elles utilisées ?

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

• Améliorer nos produits, services, site Web et communications
• Traiter les paiements
• Envoyer les communications que vous avez demandées et qui pourraient vous intéresser, telles que des mises à jour de commandes et des communications par courrier électronique
• Gérer les inscriptions au concours
• Vous informer des changements apportés à nos services

Nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire à l'activité concernée.

Qui a accès à vos informations ?

Nos données constituent un actif commercial vital qui doit être géré de manière responsable par des experts. Nous comprenons à quel point il est important de garder les données à la fois sécurisées mais également conformes aux dernières directives en matière de confidentialité des données telles que le RGPD. Pouvoir s'appuyer sur une organisation professionnelle dotée d'une technologie sécurisée et de pratiques commerciales robustes est une nécessité.

Vos informations peuvent, aux fins énoncées dans la présente politique, être divulguées à :

- Personnes autorisées chez Lisou, nos organisations fournisseurs et prestataires de services tiers travaillant en notre nom dans le but d'accomplir des tâches et de fournir des services tels que le paiement et le traitement des commandes et l'envoi de communications par courrier électronique. Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers, nous divulguons uniquement les informations personnelles nécessaires à la fourniture de ce service.

- Des tiers sélectionnés pour utiliser vos informations, pour vous fournir des informations sur les biens et services par courrier. Nous le ferons sur la base de notre intérêt légitime à le faire. Nous faisons appel aux organismes suivants :

Epsilon Abacus (enregistrée sous le nom d'Epsilon International UK Ltd), une société qui gère l'Abacus Alliance pour le compte des détaillants britanniques. Les détaillants participants sont actifs dans les catégories vêtements, objets de collection, gastronomie et vin, jardinage, gadgets et divertissement, santé et beauté, articles ménagers et intérieurs de maison. Ils partagent des informations sur ce que leurs clients achètent. Epsilon Abacus analyse ces informations regroupées pour aider les détaillants à comprendre les habitudes d'achat plus larges des consommateurs. À partir de ces informations, les détaillants peuvent adapter leurs communications, en envoyant aux gens des offres adaptées qui devraient les intéresser, en fonction de ce qu'ils aiment acheter. Epsilon Abacus peut transférer des données en dehors de l'EEE. Le transfert aura lieu en présence de garanties appropriées, y compris des clauses standard de protection des données adoptées par la Commission européenne.

Strategy Seven ( enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles) traite les données pour nous, telles que les informations transactionnelles, de manière anonymisée à des fins d'analyse commerciale. Ce processus met en évidence les modèles en attente et nous permet d'identifier les prospects appropriés pour recevoir une offre ou une présentation de notre part par la poste. Eux et leurs partenaires traitent également les noms et adresses dans le but d'envoyer notre catalogue et les e-mails dans le but d'envoyer nos catalogues.

Klaviyo est la plateforme technologique du fournisseur de services de messagerie (ESP), sur laquelle votre adresse e-mail est partagée. Klaviyo utilise des formulaires intégrés conformes au RGPD pour recueillir le consentement et peut collecter des données personnelles supplémentaires si elles sont soumises par l'utilisateur. L'utilisateur peut également être contacté par téléphone (SMS) si un numéro de téléphone est soumis. Cette plateforme nous permet d'envoyer des communications marketing à ceux qui ont choisi de s'inscrire. Klaviyo peut collecter certaines informations sur l'utilisation des sites Web Lisou par des moyens automatisés, tels que des cookies, des balises Web et d'autres technologies. Lisou respecte la politique de confidentialité mise à jour de Klaviyo , mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations à des tiers sans votre consentement.

Sécurité

Lisou prend très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous cherchons à utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles, et nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation abusive, interférence, perte, accès non autorisé, modification ou divulgation.

Vos choix

Nous ne vous contacterons pas à des fins de marketing par e-mail, téléphone ou SMS sauf si vous avez donné votre consentement préalable. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, cliquez sur le lien « Se désabonner » dans la messagerie électronique, ou en nous contactant par e-mail à : customerservice@lisou.co.uk ou par téléphone au 020 7565 5555.

Accéder et mettre à jour vos informations

Vous avez le droit de demander l’accès aux informations que nous détenons sur vous. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à customerservice@lisou.co.uk . Pour répondre à votre demande, nous pouvons vous demander de confirmer/prouver votre identité. Vos informations vous seront envoyées par e-mail, sauf demande contraire. Les demandes d'informations ultérieures peuvent entraîner des frais administratifs.

Si vous souhaitez que nous modifiions ou corrigions les informations que nous détenons sur vous, contactez-nous via les coordonnées ci-dessus pour les mettre à jour.

Protection des données

Nous avons mis en place des procédures et des fonctionnalités de sécurité pour assurer la sécurité de vos données une fois que nous les recevons. Toutes les informations sensibles (telles que les détails de la carte de crédit ou de débit) sont cryptées et protégées. Le site Lisou est sécurisé par un cryptage SSL visible via l'icône « cadenas » de votre navigateur.

Les informations non sensibles (telles que l'adresse e-mail) sont transmises sur Internet, et leur sécurité ne peut jamais être garantie à 100 %. Par conséquent, même si nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez, et vous le faites à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos informations, nous faisons de notre mieux pour assurer leur sécurité sur nos systèmes. Lorsque vous avez choisi un mot de passe, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

Si des informations personnelles sont compromises à la suite d'une violation de la sécurité, Lisou informera rapidement les clients et les personnes sur lesquelles nous détenons des informations de la violation.

Utilisation de cookies et suivi

Comme beaucoup d’autres sites internet, le site Lisou utilise des cookies. Les « cookies » sont de petits éléments d'information envoyés par une organisation à votre ordinateur et stockés sur votre disque dur pour permettre à ce site Web de vous reconnaître lors de votre visite. Ils collectent des données statistiques sur vos actions et habitudes de navigation et ne vous identifient pas en tant qu'individu. Par exemple, nous pouvons utiliser des cookies pour stocker votre préférence de pays ou les articles de votre panier. Cela nous aide à améliorer notre site Web et à fournir un service plus personnalisé.

En utilisant notre site Web, vous (le visiteur) acceptez que des tiers traitent votre adresse IP, afin de déterminer votre emplacement à des fins de conversion de devises. Vous acceptez également que cette devise soit stockée dans un cookie de session dans votre navigateur (un cookie temporaire qui est automatiquement supprimé lorsque vous fermez votre navigateur). Nous faisons cela afin que la devise sélectionnée reste sélectionnée et cohérente lors de la navigation sur notre site Web afin que les prix puissent être convertis dans votre devise locale (le visiteur).

Il est possible de désactiver les cookies en configurant les préférences de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la manière de désactiver les cookies sur votre ordinateur, visitez le site Web d'assistance de votre navigateur. La désactivation des cookies peut entraîner une perte de fonctionnalité lors de l'utilisation de notre site Web.

Nous pouvons également utiliser une technologie de suivi et de marquage afin de mieux comprendre comment les gens utilisent notre site Web afin de l'améliorer. Nous pouvons également collaborer avec des tiers afin de diffuser des publicités basées sur votre utilisation de ce site. Ces informations sont anonymisées et agrégées. Afin de vous désinscrire de ce suivi, vous pouvez mettre à jour vos paramètres sur votre appareil mobile, votre navigateur ou votre réseau social.

Liens vers d'autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web gérés par d'autres organisations. Nous ne pouvons être responsables des politiques et pratiques de confidentialité d’autres sites même si vous y avez accédé en utilisant des liens depuis notre site Web.

Transférer vos informations hors d’Europe

Dans le cadre des services qui vous sont proposés via ce site Internet, les informations que vous nous fournissez peuvent être transférées vers des pays hors de l'Union européenne (« UE »). À titre d'exemple, cela peut se produire si l'un de nos serveurs se trouve de temps à autre dans un pays en dehors de l'UE. Ces pays peuvent ne pas avoir de lois sur la protection des données similaires à celles du Royaume-Uni. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement. Si nous transférons vos informations en dehors de l'UE de cette manière, nous prendrons des mesures pour garantir que des mesures de sécurité appropriées sont prises dans le but de garantir que vos droits à la vie privée continuent d'être protégés comme indiqué dans la présente Politique. Si vous utilisez nos services alors que vous êtes en dehors de l'UE, vos informations peuvent être transférées en dehors de l'UE afin de vous fournir ces services.

Klarna

Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certains aspects de vos informations personnelles, telles que les coordonnées et les détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible à ses options de paiement et adapter les options de paiement. pour toi.

Informations générales sur Klarna que vous pouvez trouver ici . Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans Politique de confidentialité de Klarna .

Examen de cette politique

Nous révisons régulièrement cette politique. Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 13 juin 2018.