Termes et conditions

Bienvenue sur notre site Web www.lisou.co.uk. En utilisant notre site Web ou en passant une commande (Commande) de produits (Produits, articles, marchandises) sur ce site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales (Conditions) et les documents qui y sont mentionnés. Chaque fois que vous utilisez nos services, vous reconnaissez avoir lu ces Conditions et acceptez d'être légalement lié par celles-ci.

1. Informations générales :

Nous modifions ces Conditions de temps à autre pour nous conformer aux lois applicables ou pour répondre à l'évolution de nos exigences commerciales. Toute mise à jour ou modification sera publiée sur le site Web. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre site Web ou passer une commande, veuillez consulter ces conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s'appliqueront à ce moment-là. Toute modification des conditions sera applicable à toutes les nouvelles commandes.
Pour passer une Commande auprès de Lisou, vous abonner aux emails et catalogues Lisou, et/ou créer un compte personnel, vous devez être âgé d'au moins seize (16) ans. Pour participer au concours, vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans
Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, les références à « nous », « notre » et/ou « notre » sur tout le site Web concernent Lisou, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 07030292 dont notre siège social est situé 20 Jesmond. Chemin, Stanmore, HA7 4QR
Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou manquement à nous conformer à nos obligations en vertu des présentes Conditions si le retard ou le manquement résulte d'une cause indépendante de notre contrôle raisonnable.
Nous vous recommandons de consulter notre Politique de confidentialité et de cookies . Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici

2. Votre utilisation du site Web :

Vous pouvez utiliser le site Web pour un usage personnel et licite et conformément aux présentes Conditions. Vous n'êtes ni autorisé à modifier, ni à copier ou à utiliser tout contenu du site Web à des fins d'exploitation commerciale, y compris pour vendre des biens ou des services sans notre autorisation écrite expresse.
Lisou n'accepte aucune obligation de surveiller l'utilisation du site Web. Cependant, nous nous réservons le droit de divulguer toute information tel que requis par la loi et/ou de supprimer, refuser de publier ou de modifier toute information ou matériel, de bloquer votre accès et de prendre toute autre mesure raisonnablement nécessaire pour empêcher toute violation. des présentes Conditions ou toute violation de la loi ou de la réglementation applicable. Lisou coopérera également, à son entière discrétion, avec les forces de l'ordre et les autres autorités compétentes en ce qui concerne toute enquête sur une activité illégale présumée ou une violation de la sécurité du réseau.
Lisou peut modifier le format et le contenu du site Web de temps à autre. Nous vous recommandons d'actualiser votre navigateur chaque fois que vous visitez le site Web pour afficher la version la plus récente du site Web.
Vous acceptez que toute information que vous soumettez sur le site Web, y compris les informations personnelles, soit vraie, exacte, à jour et complète. Vous acceptez que vous êtes et serez personnellement responsable de votre utilisation du site Web.

3. Shopping à Lisou :

Vous pouvez magasiner avec Lisou des manières suivantes :

En passant une commande en ligne sur www.lisou.co.uk
En appelant notre service client au 020 7565 5555 entre 9h00 et 17h00 (GMT)

Pour les commandes exécutées par nos partenaires de concession (en dehors du site www.lisou.co.uk), le contrat est conclu entre vous et le partenaire de concession concerné.

Veuillez également noter :

Des conditions différentes peuvent s'appliquer (processus de livraison et de retour), en fonction de la manière dont vous passez votre commande.
Si vous passez une commande pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes locales, des droits d'importation et/ou d'autres exigences locales.

4. Description et prix des marchandises :

Nous avons pris soin de décrire et de montrer les articles avec la plus grande précision possible. Nous avons mis tout en œuvre pour afficher aussi précisément que possible les apparences, les couleurs, les textures ou les finitions de nos Produits. De légères variations dans les articles peuvent survenir. De plus, les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent dépendre de votre système informatique et de ses paramètres. Nous ne pouvons donc pas garantir que votre ordinateur affichera ces couleurs avec précision .

Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les Produits affichés sur notre site Internet, notamment en ce qui concerne les prix, la description et la disponibilité.

Nous vous fournissons des informations sur les produits sur www.lisou.co.uk . S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre service client au 020 7565 5555 ou par e-mail à customerservice@lisou.co.uk

Veuillez vous référer à notre politique de retour si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.

5. Passer une commande :

Lisou prend toutes les précautions raisonnables, dans la mesure du possible, pour sécuriser les détails de votre commande et de votre paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé. à toutes les données que vous fournissez lors de l’accès ou de la commande sur le site Web. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos informations personnelles, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité et de cookies .

Vous trouverez ci-dessous les étapes nécessaires pour passer votre commande et créer et ainsi conclure un contrat d'achat.

Pour passer une Commande, vous devez être âgé de seize (16) ans ou plus. Pour passer une commande, vous devrez sélectionner les produits sur le site et sélectionner votre mode d'expédition préféré.
Vous passez la commande de vos produits sur le site Internet en appuyant sur le bouton de confirmation de commande à la fin du processus de paiement. Vous serez guidé tout au long du processus de passation de commande par une série d'instructions simples sur le site Web.
Lorsque vous passez la commande via le site Web, nous pouvons vous envoyer un e-mail automatique confirmant la réception de votre commande, qui détaillera les produits que vous avez commandés.
Nous vous envoyons un email confirmant que tout ou partie des produits ont été expédiés. C'est à ce moment-là que le contrat d'achat entre vous et nous est conclu concernant les produits réellement expédiés.

La non-acceptation de votre Commande (ou de parties de votre Commande) peut être due à l’une ou plusieurs des raisons non exhaustives suivantes :

Vous nous fournissez des informations incomplètes, incorrectes ou frauduleuses concernant votre identité, vos détails de paiement, vos informations de facturation, votre adresse de livraison ou vous échouez à tout autre contrôle de validation du client.
Un produit que vous avez commandé est en rupture de stock ou n'est plus disponible
Nous avons identifié une erreur dans la description d'un produit, y compris, mais sans s'y limiter, une erreur de prix.
Nous avons des motifs raisonnables de croire que vous avez l'intention de revendre les produits

Lorsque nous n'acceptons pas votre commande mais avons traité votre paiement, nous recréditerons votre compte avec tout montant que nous déduirons de votre carte de débit ou de crédit dès que possible, mais en tout état de cause dans les trente (30) jours suivant votre commande. . Nous ne serons pas obligés de payer un montant supplémentaire en compensation de déception.

6. Paiement :

Les modes de paiement disponibles sont affichés sur le site Internet lors du paiement. Le paiement sera débité de votre compte au moment où vous confirmerez votre commande.

Vous confirmez que les identifiants de paiement utilisés sont les vôtres. Vos informations de paiement seront soumises à des contrôles de validation et à l'autorisation de notre fournisseur de traitement des paiements.

Pour garantir que votre carte de crédit, de débit ou de paiement n'est pas utilisée sans votre consentement, nous validerons le nom, l'adresse et les autres informations personnelles fournies par vous au cours du processus de commande par rapport à des bases de données tierces appropriées. En acceptant ces termes et conditions, vous consentez à ce que de telles vérifications soient effectuées.

Les informations de paiement frauduleuses seront signalées aux autorités compétentes. Si l'émetteur de vos informations de paiement refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande et ne serons pas non plus responsables de tout retard ou non-livraison et nous ne sommes pas obligés de vous informer de la raison du refus.

Nous ne sommes pas responsables du fait que l'émetteur de vos identifiants de paiement vous facture à la suite de notre traitement de votre paiement conformément à votre commande.

7. Livraison :

Vous devez nous fournir des informations complètes et précises sur l’adresse de livraison. Nous ne serons pas responsables de la livraison de votre commande si vous nous fournissez des informations incomplètes ou inexactes.

Nous expédions désormais vers les pays suivants dans le monde. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement :


Albanie	Le Salvador	Lesotho	Russie
Algérie	Érythrée	Libye	Saint-Christophe-et-Niévès
Samoa américaines	Estonie	Liechtenstein	Sainte-Lucie
Andorre	Ethiopie	Lituanie	Samoa
Anguilla	ARYM (Macédoine)	Luxembourg	Saint Marin
Antigua-et-Barbuda	les îles Falkland	Macao	Sao Tomé et Principe
Argentine	Îles Féroé	Madagascar	Arabie Saoudite
Arménie	Fidji	Malawi	Sénégal
Aruba	Finlande	Malaisie	Serbie
Australie	France	Maldives	les Seychelles
L'Autriche	Guyane Française	Malte	Singapour
Azerbaïdjan	Polynésie française	Iles Marshall	République slovaque
Bahamas	Géorgie	Martinique	Slovénie
Bahreïn	Allemagne	Mauritanie	Les îles Salomon
Bangladesh	Gibraltar	Maurice	Afrique du Sud
Barbade	Grèce	Mexique	Espagne
Biélorussie	Groenland	Micronésie	Sri Lanka
Belgique	Grenade	Moldavie	Saint-Barthélemy
Bélize	Guadeloupe	Monaco	Saint-Martin
Bénin	Guam	Mongolie	Soudan
Bermudes	Guatemala	Monténégro	Surinam
Bhoutan	Guernesey	Montserrat	Swaziland
Bolivie	Guinée	Maroc	Suède
Bonaire, Saint-Eustache et Saba	Guinée-Bissau	Mozambique	Suisse
Bosnie Herzégovine	Guyane	Namibie	Taïwan
Botswana	Haïti	Nauru	Tanzanie
Brésil	Honduras	Népal	Thaïlande
Îles Vierges britanniques	Hong Kong	Pays-Bas	Tonga
Brunei Darussalam	Hongrie	Antilles néerlandaises	Trinité-et-Tobago
Bulgarie	Islande	Nouvelle Calédonie	Tunisie
Cambodge	Inde	Nouvelle-Zélande	Turquie
Cap-Vert	Irak	Nigeria	îles Turques-et-Caïques
Îles Caïmans	Irlande (République d')	Nioué	Tuvalu
Chili	île de Man	Îles Mariannes du Nord	Ukraine
Chine	Israël	Norvège	Emirats Arabes Unis
Colombie	Italie	Oman	Royaume-Uni
Comores	Jamaïque	Pakistan	États-Unis
les Îles Cook	Japon	Palaos	Uruguay
Costa Rica	Jersey	Panama	Ouzbékistan
Croatie	Jordan	Papouasie Nouvelle Guinée	Vanuatu
Curacao	Kazakhstan	Paraguay	État de la Cité du Vatican (Saint-Siège)
République tchèque	Kenya	Pérou	Venezuela
Danemark	Kiribati	Philippines	Viêt Nam
Djibouti	COREE DU SUD)	Pologne	Îles Vierges (États-Unis)
Dominique	Koweit	le Portugal	Îles Wallis et Futuna
République dominicaine	Kirghizistan	Porto Rico	Zambie
Timor oriental	Laos	Qatar	Zimbabwe
Équateur	Lettonie	Réunion
Egypte	Liban	Roumanie

Notre objectif est de livrer les marchandises que vous avez commandées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à l'adresse qui nous a été fournie pour la livraison de votre commande pour une livraison standard au Royaume-Uni, et jusqu'à vingt et un (21) jours ouvrables pour une livraison internationale. Dans tous les cas, ces délais peuvent différer, auquel cas nous vous contacterons pour vous tenir au courant de votre commande.

Pour les commandes de livraison le lendemain au Royaume-Uni passées après 10 heures du matin, ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. Pour les commandes de livraison le jour suivant au Royaume-Uni passées un vendredi, seront traitées le lundi suivant (remarque : lorsqu'un jour férié tombe un lundi, les commandes seront traitées le jour ouvrable suivant).

La livraison le lendemain peut ne pas être disponible pendant les périodes promotionnelles, de soldes et de vacances.

Veuillez vous référer à notre section Livraison pour plus d'informations sur le type de livraison proposé.

Cependant, des retards sont parfois inévitables en raison de facteurs imprévus ou d'événements indépendants de notre volonté, par exemple des pénuries de matériaux, des perturbations de voyage ou de transport, des retards d'importation ou une demande plus élevée que prévu. Lisou ne sera pas responsable de tout retard ou échec de notre part à livrer votre commande dans les délais estimés en raison de tels retards. Veuillez noter que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps pendant les soldes ou d'autres périodes chargées.

La livraison d'une commande sera complétée lorsque nous livrerons les produits à l'adresse fournie et les produits seront sous votre responsabilité à partir de ce moment.

Les commandes expédiées vers d’autres pays en dehors de l’UE peuvent être soumises à des droits d’importation, des taxes ou à la TVA. Lorsque vous commandez chez nous, vous acceptez de payer tous les droits qui pourraient être imposés par le gouvernement de votre pays . Si vous refusez de payer les droits d'importation, taxes ou TVA imposés et empêchez ainsi la livraison de votre commande, vous resterez responsable du prix d'achat du ou des produits et de tout droit d'importation, taxe, TVA ou pénalité imposée par votre gouvernement.

Veuillez noter que les services de livraison à Londres le jour suivant et le jour même peuvent ne pas être disponibles pendant les périodes promotionnelles, de soldes et de vacances.

9. Annulation, retours et remboursements :

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat chez nous. Dans le cas contraire, vous avez le droit de nous retourner le produit, les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Vous avez le droit d'annuler votre contrat (en vertu du Règlement sur les contrats de consommation 2013) avec Lisou à tout moment jusqu'à quatorze (14) jours ouvrables après réception des marchandises. Pour annuler votre contrat dans ce délai, vous devez nous en informer par écrit par e-mail à customerservice@lisou.co.uk

Si un produit vous a été livré avant que vous décidiez de résilier votre contrat :

Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition facturés.

Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine pour garantir qu'il nous parvienne en bon état. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés ne sont pas portés et que toutes les étiquettes sont attachées afin qu'un remboursement ou un échange puisse être traité.
Tout défaut des produits constaté lors de la réception de la commande doit nous être signalé le jour de la livraison afin que nous puissions les qualifier de défauts d'usine. Si aucune correspondance notifiant ces défauts à la réception de la commande n'est trouvée dans nos dossiers ou n'est fournie par le client, le retour ne sera pas approuvé.
Veuillez vous assurer de retourner également tous les cadeaux gratuits associés à vos articles retournés ou à la commande associée. Si le cadeau gratuit n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau gratuit de votre remboursement.
Dès réception des articles, vous serez remboursé du montant payé, diminué des frais de port ou d'un crédit d'échange selon les besoins. Veuillez prévoir au moins quatorze (14) jours ouvrables pour que votre remboursement ou échange soit traité.
Les droits de retour des articles au titre du Règlement sur la vente à distance ne s'appliqueront pas dans le cas où le produit a été utilisé ou retourné incomplet.

Si vous êtes un client britannique, vous pouvez utiliser notre service de retour gratuit au Royaume-Uni.

Les dispositions de cette clause n’affectent pas vos droits statutaires. Veuillez vous référer à notre section retours pour savoir comment retourner les produits.

Nous proposons une politique de retour flexible pour rendre votre expérience d'achat en ligne encore plus facile. Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients et les retours continus en violation de nos conditions générales seront signalés et pourront, à notre discrétion, entraîner la fermeture de votre compte Lisou ou le refus de commandes futures.

10. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours. Veuillez vous référer à notre section Retours pour savoir comment retourner les produits.

Tout article reçu après cette période de quatorze (14) jours ne sera pas accepté pour un échange. Si vous êtes un client britannique, vous pouvez utiliser notre service de retour gratuit au Royaume-Uni ici

11. Bulletins

Lisou envoie régulièrement une newsletter et/ou d'autres emails d'information (collectivement dénommés « Newsletters ») à tous les Utilisateurs. Dans ces newsletters, nous pouvons vous informer de nouveaux services, fonctionnalités, produits, promotions, événements. L'utilisateur peut choisir de se désinscrire de la Newsletter à tout moment en utilisant l'option de désabonnement située au bas de nos e-mails, ou en nous écrivant à customerservice@lisou.co.uk ou en suivant le lien de désabonnement contenu dans chacun des e-mails. Nous vous recommandons de consulter notre Politique de confidentialité et de cookies .

12. Promotions

De temps en temps, nous proposerons diverses promotions qui peuvent être appliquées à votre commande automatiquement ou en utilisant un code promotionnel que nous vous fournirons. Vous devez saisir le code promotionnel applicable dans l'espace prévu lors du paiement avant de soumettre votre commande. Veuillez également noter ce qui suit :

La réduction de bienvenue ne peut pas être utilisée conjointement avec d'autres promotions ou sur des articles à prix réduit.
Les promotions sont exclues des articles de sortie, sauf indication contraire
Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés conjointement avec toute autre offre ou promotion
Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client
La réduction peut ne pas s'appliquer aux cartes-cadeaux ou aux frais de livraison
Nous nous réservons le droit de retirer les promotions à tout moment

Bien que les conditions générales de chaque promotion varient, la plupart de nos offres sont d'une durée limitée.

Certaines offres peuvent ne pas être associées à un code promotionnel. Ils peuvent simplement être ajoutés à votre commande et la promotion sera automatiquement appliquée au moment du paiement, à condition que vous remplissiez les autres conditions de l'offre.

Si vous avez des questions sur une promotion ou si votre commande est éligible, n'hésitez pas à appeler notre équipe du service client au 020 7565 5555 entre 09h00 et 17h00 (GMT) du lundi au vendredi ou par e-mail à customerservice@lisou.co. Royaume-Uni

13. Compétitions

Lisou utilisera vos données personnelles pour gérer votre participation au concours, à des fins d'analyse et d'études de marché et, lorsque vous vous êtes inscrit, pour vous envoyer des mises à jour Lisou. Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans et accepter le règlement du Concours pour participer. Toutes les informations personnelles que les participants partagent avec Lisou seront conservées en sécurité et utilisées uniquement conformément à la politique de confidentialité de Lisou et aux présentes conditions.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure requise par la loi applicable, nous ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou pour fausse déclaration ou dissimulation frauduleuse ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable.

Sous réserve de la loi applicable, Lisou ne sera en aucun cas responsable envers vous ou toute autre personne ou entité de tout dommage direct, indirect, spécial, accessoire, consécutif, punitif ou autre, y compris la perte de profits, les blessures corporelles (y compris la mort) et les dommages matériels. , qui peut résulter de (a) l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le site Web ou tout élément présent sur le site Web, (b) la conduite de tout utilisateur du site Web, que ce soit par contrat, délit (y compris la négligence) ou autre . Lisou ne sera pas responsable même si Lisou ou un représentant autorisé de Lisou a été informé de la possibilité de tels dommages. Ceux-ci incluent, sans toutefois s'y limiter, les dommages ou blessures causés par une erreur, une omission, une interruption, un défaut, une défaillance de performance, un retard de fonctionnement ou de transmission, une panne de ligne ou un virus informatique, un ver, un cheval de Troie ou tout autre composant nuisible.

Lisou n'assume aucune responsabilité découlant du contenu de toute soumission d'utilisateur ou pour toute diffamation, calomnie, omission, mensonge, obscénité, pornographie, grossièreté, danger, illégalité, violation des droits de propriété intellectuelle, erreur ou inexactitude contenue dans toute soumission d'utilisateur.

La loi applicable peut ne pas permettre l'exclusion de certaines garanties ou la limitation ou l'exclusion de responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs. Par conséquent, certaines des limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Cependant, en aucun cas la responsabilité totale de Lisou envers vous pour les dommages, pertes et causes d'action, qu'ils soient contractuels, délictuels (y compris la négligence) ou autrement, ne dépassera le montant payé par vous, le cas échéant, pour accéder au site Web.

15. Klarna

En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être effectué à Klarna :

Payer en 3

Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna ici . Des informations générales sur Klarna peuvent être trouvées ici . Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi applicable sur la protection des données et conformément aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité de Klarnas .