Časté otázky o Klarně

Klarna je poskytovatel platebních služeb ze Švédska, který přebírá celkovou odpovědnost za vaše platby. Podporují 60 milionů spotřebitelů po celém světě ve více než 70 000 internetových obchodech a jejich používání je velmi bezpečné.

Byl jsem požádán, abych šel na stránky Klarny. Je to správně?

Pokud jste zvolili platbu po doručení (s 14 nebo 30denním odkladem), Klarna vám zašle e-mail s dalšími podrobnostmi o způsobu platby. Váš e-mail bude obsahovat odkaz na Klarna, kde můžete uhradit svou platbu kreditní nebo debetní kartou. Pokud nezaplatíte společnosti Klarna ve lhůtě odkladu, mohou vám být účtovány poplatky z prodlení.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Platební údaje zpracovává společnost Klarna bezpečně. Žádné údaje o kartě nejsou přenášeny ani drženy společností Lisou. Všechny transakce probíhají prostřednictvím připojení zabezpečených nejnovějšími standardními bezpečnostními protokoly.

Jaké mám možnosti platby?

Můžete okamžitě zaplatit debetní nebo kreditní kartou (Visa/Mastercard) v pokladně nebo využít naši platební možnost Pay After Delivery, kde můžete zaplatit za zboží, jakmile jej obdržíte debetní nebo kreditní kartou.

Jak funguje Klarna Pay After Delivery?

Poté, co společnost Lisou odešle vaši objednávku, obdržíte e-mail s pokyny k platbě, které vám sdělí, kdy je třeba zaplatit, obvykle je to 14 nebo 30 dní po odeslání objednávky. Pokud nemáte svůj e-mail po ruce, kontaktujte zákaznický servis Klarna.

Co musím při nákupu poskytnout?

Pokud chcete provést nákup u společnosti Klarna, musíte uvést své jméno, adresu a e-mailovou adresu. U některých objednávek budete možná muset uvést také své mobilní číslo nebo datum narození. Veškeré informace budou zaslány na vaši e-mailovou adresu, včetně upomínek k platbě a odkazů na vaše online výpisy. Je velmi důležité, abyste nám poskytli správné údaje, protože jinak neobdržíte platební údaje a nesete odpovědnost za zpožděné platby.

Proč mi nebyla nabídnuta platba po doručení?

Přestože je platba po doručení široce propagována, není vždy univerzálně dostupná. Metoda Pay After Delivery je automaticky generována algoritmy, které jsou závislé na řadě faktorů včetně množství objednávky, e-shopu, historie předchozích objednávek a dostupnosti zboží. Případně můžete objednávku dokončit platbou kreditní nebo debetní kartou na pokladně.

Jak zaplatím za svou objednávku?

Pokud jste zboží obdrželi a chcete zaplatit, přihlaste se na www.klarna.com nebo klikněte na odkaz z e-mailu, který vám Klarna ohledně této objednávky zaslala. Pokud se nemůžete přihlásit k platbě, kontaktujte zákaznický servis Klarna.

Obdrželi jste moji platbu?

Pokud platíte kartou, Lisou vaši objednávku ihned potvrdí. Při platbě formou platby po doručení vám Klarna zašle potvrzení o platbě na e-mailovou adresu, kterou jste použili pro svou objednávku. Pokud jste provedli platbu, ale neobdrželi jste potvrzení o platbě, můžete kdykoli zkontrolovat stav své objednávky a plateb po přihlášení na www.klarna.com.

Co mám dělat, když chci zrušit svou objednávku?

Pokud si přejete zrušit svou objednávku, žádáme vás, abyste se obrátili na obchod, kde jste provedli nákup.

Zrušil jsem svou objednávku. Jak dlouho bude trvat, než obdržím peníze, pokud jsem zaplatil kartou?

Jakmile obchod zaregistruje vaše zrušení nebo vrácení, bude refundace zpracována do 5 pracovních dnů.

Mohu požádat o doručení na jinou než fakturační adresu?

Ano. Při výběru Klarna jako způsobu platby si můžete zvolit doručení zboží na jinou než fakturační adresu. U pokladny budete mít možnost zadat samostatnou doručovací adresu

Jak mi budou vráceny peníze?

Pokud jste za objednávku zaplatili kartou, peníze budou vráceny zpět na stejnou kartu. Pokud jste platili bankovním převodem, budete muset společnosti Klarna poskytnout své číslo IBAN, aby mohla provést platbu. Pokud jste fakturu ještě nezaplatili, pak refundace sníží fakturu nebo ji úplně zruší.

Co mám dělat se službou Pay After Delivery, když chci vrátit část nebo celou svou objednávku?

Pokud se blížíte ke dni splatnosti platby Pay After Delivery, měli byste také kontaktovat náš zákaznický servis, který provede nezbytné úpravy výpisu a v případě potřeby poskytne další pomoc.

Co se stane s mou fakturou, když zboží vrátím?

Jakmile obchod obdrží vrácené zboží (částečné nebo úplné) a vy dostanete jeho potvrzení o tom, bude aktualizované prohlášení uzavřeno.

Dostal jsem fakturu, ale ještě jsem neobdržel své zboží.

S Klarna's Pay After Delivery máte 14 nebo 30 dní na zaplacení, takže nemusíte platit hned. Pokud se datum splatnosti blíží a po vašem zboží nejsou žádné známky, zavolejte prosím do obchodu a zkontrolujte doručení. Můžete také kontaktovat zákaznický servis Klarna, abychom mohli posunout datum splatnosti vaší platby.

Stále mám otázky týkající se platby, mohu mluvit s někým z Klarna?

Navštivte zákaznický servis pro živý chat nebo zavolejte na číslo 020 300 50833 pondělí až sobota 9.00:00–6.00 PM, v neděli zavřeno.