FAQ

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Unser Ziel ist es, die von Ihnen bestellten Waren innerhalb von 3–5 Werktagen an die Adresse zu liefern, die Sie uns für die Lieferung Ihrer Bestellung bei Standardlieferungen im Vereinigten Königreich mitgeteilt haben, und innerhalb von einundzwanzig (21) Werktagen bei Lieferungen ins Ausland.

Wohin versendet Lisou?

Wir sind stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass wir jetzt weltweit in 27 verschiedene Länder versenden. Die vollständige Liste der Länder, in die wir versenden, sowie weitere Informationen zu unseren Liefer- und Rückgaberichtlinien finden Sie in unseren AGB hier.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Sobald Ihr Artikel versandbereit ist, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung, damit Sie Ihren Artikel verfolgen können.

Was sind die Rückgaberichtlinien von Lisou?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sein werden. Andernfalls sollte die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen, um Anspruch auf eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift zu haben. Wir können Rücksendungen, die außerhalb der 14-Tage-Frist (bis zu 28 Tage) erfolgen, nur dann akzeptieren, wenn der Artikel bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel bei Erhalt überprüfen und etwaige fehlerhafte oder beschädigte Waren nach Erhalt Ihrer Bestellung melden.

Wie wickele ich eine Retoure ab?

Wenn Sie bei allen Bestellungen im Vereinigten Königreich von uns erhaltene Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, verwenden Sie bitte dieses Portal, um Ihren Rückgabeantrag einzureichen: UK-Retourenportal .

Kann ich eine geschenkte Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Kredit-/Debitkarte oder das Zahlungskonto. Gerne tauschen wir Ihr Geschenk gegen gleichwertige Produkte ein.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs kann bis zu 14 Werktage dauern.

Wir erstatten nur den Wert der zurückgegebenen Artikel und die Grundversandkosten. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns nicht erstattet.

Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt auf die Kredit-/Debitkarte oder das Zahlungskonto, mit dem Sie die Waren bezahlt haben. Sofern zur Bezahlung des Produkts Gutscheine verwendet wurden, erhalten Sie die Rückerstattung in Form einer Gutschrift.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für EU- und internationale Bestellungen?

Um Anspruch auf Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift zu haben, sollten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Wir können Rücksendungen, die außerhalb der 14-Tage-Frist (bis zu 28 Tage) erfolgen, nur dann akzeptieren, wenn der Artikel bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel bei Erhalt überprüfen und etwaige fehlerhafte oder beschädigte Waren nach Erhalt Ihrer Bestellung melden.

Wenn Sie bei allen internationalen und EU-Bestellungen von uns erhaltene Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@lisou.co.uk mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann bei Ihrer Rücksendung Ihre Versandetiketten und Anweisungen per E-Mail zu. Wir empfehlen Ihnen, die Ware per Einschreiben oder auf ähnliche Weise zurückzusenden. Für zurückgesendete Waren, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können wir keine Haftung übernehmen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, sich einen Versandnachweis zu besorgen.

Wenn Sie Waren von außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie eine Zollerklärung beifügen, in der die Waren als „BRITISH RETURNED GOODS“ beschrieben werden und aus der hervorgeht, dass die Produkte zurückgegeben werden, da sie entweder unerwünscht oder fehlerhaft sind.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung erhalte und sie beschädigt ist?

In erster Linie hoffen wir, dass Ihnen das nicht passiert. Für den Fall, dass dies der Fall sein sollte, entschuldigen wir uns im Voraus aufrichtig. Bitte kontaktieren Sie uns nach Eingang Ihrer Bestellung unter customerservice@lisou.co.uk . Wir werden dann fleißig daran arbeiten, das Problem zu lösen.