Wie können wir helfen?

Unser Ziel ist es, die von Ihnen bestellten Waren innerhalb von 3–5 Werktagen an die uns mitgeteilte Adresse für die Standardlieferung im Vereinigten Königreich und innerhalb von einundzwanzig (21) Werktagen für die internationale Lieferung zu liefern.

Wir sind stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass wir mittlerweile weltweit in 27 verschiedene Länder versenden. Die vollständige Liste der Länder, in die wir versenden, sowie weitere Informationen zu unseren Liefer- und Rückgaberichtlinien finden Sie hier in unseren AGB.

Leider ist es uns nicht möglich, einmal aufgegebene Bestellungen zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie jedoch @ customerservice@lisou.co.uk und wir werden Ihnen so gut wie möglich helfen.

Wenn Sie bei allen Bestellungen im Vereinigten Königreich von uns erhaltene Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, verwenden Sie bitte dieses Portal, um Ihren Rückgabeantrag einzureichen: UK-Retourenportal .

Wenn Sie bei allen internationalen und EU-Bestellungen von uns erhaltene Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@lisou.co.uk mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann bei Ihrer Rücksendung Ihre Versandetiketten und Anweisungen per E-Mail zu.

Um Anspruch auf Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift zu haben, sollten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Wir können Rücksendungen, die außerhalb der 14-Tage-Frist (bis zu 28 Tage) erfolgen, nur dann akzeptieren, wenn der Artikel bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel bei Erhalt überprüfen und etwaige fehlerhafte oder beschädigte Waren nach Erhalt Ihrer Bestellung melden.

Wenn Sie bei allen internationalen und EU-Bestellungen von uns erhaltene Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@lisou.co.uk mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann bei Ihrer Rücksendung Ihre Versandetiketten und Anweisungen per E-Mail zu. Wir empfehlen Ihnen, die Ware per Einschreiben oder auf ähnliche Weise zurückzusenden. Für zurückgesendete Waren, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können wir keine Haftung übernehmen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, sich einen Versandnachweis zu besorgen.

Wenn Sie Waren von außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie eine Zollerklärung beifügen, in der die Waren als „BRITISH RETURNED GOODS“ beschrieben werden und aus der hervorgeht, dass die Produkte zurückgegeben werden, da sie entweder unerwünscht oder fehlerhaft sind.

Wenn Sie bei allen Bestellungen im Vereinigten Königreich von uns erhaltene Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, verwenden Sie bitte dieses Portal, um Ihren Rückgabeantrag einzureichen: UK-Retourenportal .

Wenn Sie bei allen internationalen und EU-Bestellungen von uns erhaltene Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@lisou.co.uk mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann bei Ihrer Rücksendung Ihre Versandetiketten und Anweisungen per E-Mail zu.

In erster Linie hoffen wir, dass Ihnen das nicht passiert. Für den Fall, dass dies der Fall sein sollte, entschuldigen wir uns im Voraus aufrichtig. Bitte kontaktieren Sie uns nach Eingang Ihrer Bestellung unter customerservice@lisou.co.uk . Wir werden dann fleißig daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs kann bis zu 14 Werktage dauern.

Wir erstatten nur den Wert der zurückgegebenen Artikel und die Grundversandkosten. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns nicht erstattet.

Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt auf die Kredit-/Debitkarte oder das Zahlungskonto, mit dem Sie die Waren bezahlt haben. Sofern zur Bezahlung des Produkts Gutscheine verwendet wurden, erhalten Sie die Rückerstattung in Form einer Gutschrift.