Comment pouvons nous aider?

Notre objectif est de livrer les marchandises que vous avez commandées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à l'adresse qui nous a été fournie pour une livraison standard au Royaume-Uni, et jusqu'à vingt et un (21) jours ouvrables pour une livraison internationale.

Nous sommes fiers d'annoncer que nous expédions désormais dans le monde entier dans 27 pays différents. Pour la liste complète des pays vers lesquels nous expédions et pour plus d'informations sur notre politique de livraison et de retour, veuillez consulter nos Conditions générales ici.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cependant, veuillez contacter @ customerservice@lisou.co.uk et nous vous aiderons autant que possible.

Pour toutes les commandes au Royaume-Uni, si vous souhaitez retourner ou échanger des articles reçus de notre part, veuillez utiliser ce portail pour soumettre votre demande de retour : Portail des retours au Royaume-Uni .

Pour toutes les commandes internationales et européennes, si vous souhaitez retourner ou échanger des articles reçus de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@lisou.co.uk avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un e-mail avec vos étiquettes d'expédition et vos instructions pour votre retour.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, d'un échange ou d'une note de crédit. Nous ne pouvons accepter les retours effectués en dehors du délai de 14 jours (jusqu'à 28 jours) que si l'article est défectueux ou endommagé à la réception. Veuillez vous assurer de vérifier tous les articles lorsque vous les recevez et de signaler toute marchandise défectueuse ou endommagée dès la réception de votre commande.

Pour toutes les commandes internationales et européennes, si vous souhaitez retourner ou échanger des articles reçus de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@lisou.co.uk avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un e-mail avec vos étiquettes d'expédition et vos instructions pour votre retour. Nous vous conseillons de retourner la marchandise par courrier recommandé ou similaire. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les marchandises retournées perdues ou endommagées pendant le transport. Nous vous recommandons donc fortement d'obtenir une preuve d'envoi.

Si vous retournez des marchandises depuis un pays hors de l'UE, vous devez joindre une déclaration en douane décrivant les marchandises comme « BRITISH RETURNED GOODS » et indiquant que les produits sont retournés car ils sont soit indésirables, soit défectueux.

Pour toutes les commandes au Royaume-Uni, si vous souhaitez retourner ou échanger des articles reçus de notre part, veuillez utiliser ce portail pour soumettre votre demande de retour : Portail des retours au Royaume-Uni .

Pour toutes les commandes internationales et européennes, si vous souhaitez retourner ou échanger des articles reçus de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@lisou.co.uk avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un e-mail avec vos étiquettes d'expédition et vos instructions pour votre retour.

Nous espérons avant tout que cela ne vous arrive pas. Dans le cas contraire, nous nous excusons sincèrement à l'avance. Veuillez nous contacter dès réception de votre commande à customerservice@lisou.co.uk et nous travaillerons avec diligence pour résoudre le problème.

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement ou échange soit traité.

Nous rembourserons uniquement la valeur des articles retournés et les frais de livraison de base. Nous ne rembourserons pas les frais de retour.

Le remboursement du paiement sera effectué sur la carte de crédit/débit ou sur le compte de paiement que vous avez utilisé pour payer les marchandises. Si des bons d'achat ont été utilisés pour payer le produit, vous recevrez le remboursement sous forme d'avoir.