FAQ

Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?

Naším cílem je dodat vámi objednané zboží do 3–5 pracovních dnů na adresu, kterou nám poskytnete pro doručení vaší objednávky pro standardní doručení ve Spojeném království, a až dvacet jedna (21) pracovních dnů pro mezinárodní doručení.

Kam se Lisou dodává?

S hrdostí oznamujeme, že nyní zasíláme po celém světě do 27 různých zemí.Úplný seznam zemí, do kterých zasíláme, a další informace o zásadách dodání a vrácení naleznete v našich podmínkách zde.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po zadání objednávky vám na zadanou e-mailovou adresu zašleme potvrzovací e-mail. Jakmile bude vaše zboží připraveno k odeslání, zašleme vám oznámení o odeslání, abyste mohli zboží sledovat.

Jaké jsou zásady vracení Lisou?

Doufáme, že budete s nákupem u nás spokojeni. Pokud ne, zboží by mělo být vráceno do 14 dnů od vašeho obdržení, abyste měli nárok na vrácení peněz, výměnu nebo dobropis. Vrácení zboží mimo 14denní lhůtu (až 28 dní) můžeme přijmout pouze v případě, že je položka při převzetí vadná nebo poškozená. Ujistěte se, že jste všechny položky při převzetí zkontrolovali a po obdržení objednávky nahlaste jakékoli vadné nebo poškozené zboží.

Jak zpracuji vrácení?

Pokud chcete u všech objednávek ve Spojeném království vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které jste od nás obdrželi, použijte k odeslání žádosti o vrácení tento portál: Portál pro vrácení zboží ve Spojeném království.

Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které od nás obdržíte, u všech mezinárodních objednávek a objednávek z EU, zašlete nám e-mail na adresu customerservice@lisou.co.uk s číslem objednávky a my vám zašleme e-mail s vašimi přepravními štítky a pokyny k návratu.

Mohu vrátit darovanou objednávku?

Pokud vracíte dárek, peníze budou vráceny na původní kreditní/debetní kartu nebo platební účet použitý k nákupu.Rádi váš dárek vyměníme za produkty ve stejné hodnotě.

Kdy obdržím peníze?

Počkejte prosím až 14 pracovních dnů, než bude vaše refundace nebo výměna zpracována.

Vrátíme pouze hodnotu vrácených položek a základní poplatky za doručení. Náklady na zpáteční poštovné nevracíme.

Platba bude vrácena na kreditní/debetní kartu nebo platební účet, který jste použili k platbě za zboží. Pokud byly k platbě za produkt použity poukázky, obdržíte peníze zpět v dobropisu.

Jaké jsou vaše zásady pro vracení objednávek z EU a mezinárodních objednávek?

Vrácení by mělo být provedeno do 14 dnů od vašeho obdržení zboží, abyste měli nárok na vrácení peněz, výměnu nebo dobropis. Vrácení zboží mimo 14denní lhůtu (až 28 dní) můžeme přijmout pouze v případě, že je položka při převzetí vadná nebo poškozená. Ujistěte se, že jste všechny položky při převzetí zkontrolovali a po obdržení objednávky nahlaste jakékoli vadné nebo poškozené zboží.

Pokud chcete u všech mezinárodních objednávek a objednávek z EU vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které od nás obdržíte, pošlete nám e-mail na adresu customerservice@lisou.co.uk s číslem objednávky a my vám zašleme e-mail s vašimi přepravními štítky a pokyny k návratu.Doporučujeme vám vrátit zboží doporučenou poštou nebo podobným způsobem.Nemůžeme převzít odpovědnost za vrácené zboží ztracené nebo poškozené během přepravy, proto důrazně doporučujeme získat doklad o zaslání.

Pokud vracíte zboží ze zemí mimo EU, musíte přiložit celní prohlášení s popisem zboží jako „BRITSKÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ“ s prohlášením, že produkty se vracejí jako nechtěné nebo vadné.

Co když obdržím svou objednávku a je poškozená?

V první řadě doufáme, že se vám to nestane. V případě, že ano, předem se upřímně omlouváme. Po obdržení objednávky nás prosím kontaktujte na adrese customerservice@lisou.co.uk a my budeme pilně pracovat na vyřešení problému.