Jak můžeme pomoci?

Naším cílem je dodat Vámi objednané zboží do 3-5 pracovních dnů na zadanou adresu k nám pro standardní doručení ve Spojeném království a až dvacet jedna (21) pracovních dnů pro mezinárodní doručení.

S hrdostí oznamujeme, že nyní zasíláme po celém světě do 27 různých zemí. Úplný seznam zemí, do kterých zasíláme, a další informace o zásadách dodání a vrácení naleznete v našich T&C zde.

Bohužel nejsme schopni zrušit objednávky, jakmile byly zadány. Kontaktujte však prosím @customerservice@lisou.co.uk a my vám pomůžeme, jak jen to bude možné.

Pokud chcete u všech objednávek ve Spojeném království vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které od nás obdržíte, použijte tento portál k odeslání žádosti o vrácení: Portál pro vrácení zboží ve Spojeném království.

Pokud chcete u všech mezinárodních a evropských objednávek vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které od nás obdržíte, pošlete nám e-mail na adresu customerservice@lisou.co.uk s číslem vaší objednávky a my vám zašleme e-mail s vašimi přepravními štítky a pokyny pro vrácení.

Vrácení by mělo být provedeno do 14 dnů od vašeho obdržení zboží, abyste měli nárok na vrácení peněz, výměnu nebo dobropis. Vrácení zboží mimo 14denní lhůtu (až 28 dní) můžeme přijmout pouze v případě, že je položka při převzetí vadná nebo poškozená. Ujistěte se, že jste všechny položky při převzetí zkontrolovali a po obdržení objednávky nahlaste jakékoli vadné nebo poškozené zboží.

Pokud chcete u všech mezinárodních a evropských objednávek vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které od nás obdržíte, pošlete nám e-mail na adresu customerservice@lisou.co.uk s číslem vaší objednávky a my vám zašleme e-mail s vašimi přepravními štítky a pokyny pro vrácení.Doporučujeme Vám zboží vrátit doporučeně nebo podobným způsobem. Nemůžeme převzít odpovědnost za vrácené zboží ztracené nebo poškozené během přepravy, proto důrazně doporučujeme získat doklad o zaslání.

Pokud vracíte zboží ze zemí mimo EU, musíte přiložit celní prohlášení s popisem zboží jako „BRITSKÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ“ s prohlášením, že zboží se vrací jako nechtěné nebo vadné.

Pokud chcete u všech objednávek ve Spojeném království vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které od nás obdržíte, použijte tento portál k odeslání žádosti o vrácení: Portál pro vrácení zboží ve Spojeném království.

Pokud chcete u všech mezinárodních a evropských objednávek vrátit nebo vyměnit jakékoli položky, které od nás obdržíte, pošlete nám e-mail na adresu customerservice@lisou.co.uk s číslem vaší objednávky a my vám zašleme e-mail s vašimi přepravními štítky a pokyny pro vrácení.

V první řadě doufáme, že se vám to nestane. V případě, že ano, předem se upřímně omlouváme. Po obdržení objednávky nás prosím kontaktujte na adrese customerservice@lisou.co.uk a my budeme pilně pracovat na vyřešení problému.

Počkejte prosím až 14 pracovních dnů, než bude vaše refundace nebo výměna zpracována.

Vrátíme pouze hodnotu vrácených položek a základní poplatky za doručení. Náklady na zpáteční poštovné nevracíme.

Platba bude vrácena na kreditní/debetní kartu nebo platební účet, který jste použili k platbě za zboží. Pokud byly k platbě za produkt použity poukázky, obdržíte peníze zpět v dobropisu.